既然已經(jīng)明確了利益所在，現(xiàn)在需要將可用性計(jì)劃和整體的開(kāi)發(fā)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)。如果有可能的話，應(yīng)該在項(xiàng)目設(shè)計(jì)伊始就同時(shí)啟動(dòng)可用性設(shè)計(jì)過(guò)程。

    從一開(kāi)始就啟動(dòng)可用性設(shè)計(jì)過(guò)程，不僅可以指導(dǎo)可用性測(cè)試的設(shè)計(jì)，而且可以從完全用戶體驗(yàn)的角度來(lái)審視產(chǎn)品界面和文檔。用戶體驗(yàn)的5步過(guò)程包括了整體客戶體驗(yàn)：

    1.以商業(yè)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)。這些客戶目標(biāo)包括顧客轉(zhuǎn)換、業(yè)績(jī)保持、提升銷(xiāo)量等，同時(shí)并不僅限于此。

    2.客戶目標(biāo)中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)因素，包括：便于學(xué)習(xí)、滿足客戶需求的實(shí)現(xiàn)方式、在需要幫助時(shí)能便捷獲取。幫助應(yīng)該設(shè)計(jì)成能夠迅速解決用戶的需求。通常，幫助設(shè)計(jì)屬于文檔專(zhuān)家的工作范疇。

    3.由合格的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)同時(shí)滿足商業(yè)目標(biāo)和用戶目標(biāo)的用戶界面或文檔。

    4.準(zhǔn)備進(jìn)行界面測(cè)試之時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該參與交互過(guò)程并提供反饋。你可以從許多方面得到反饋，從用戶調(diào)查到受控測(cè)試。

    5.經(jīng)過(guò)測(cè)試之后，測(cè)試者的目標(biāo)得到了滿足。這并非表明已經(jīng)滿足了所有客戶的目標(biāo)，因?yàn)闇y(cè)試僅受限于選定的用戶群。然而在向外界公布你的軟硬件或網(wǎng)站前，可用性測(cè)試盡可能減少了可能遇到的問(wèn)題。在以上5個(gè)步驟的最后，客戶目標(biāo)的滿足將很自然地帶來(lái)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。伴隨著良好設(shè)計(jì)帶來(lái)的好處已經(jīng)對(duì)商業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生的影響，你可以將這一過(guò)程作為一個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃其余部分的框架。