既然已經(jīng)明確了利益所在，現(xiàn)在需要將可用性計劃和整體的開發(fā)過程聯(lián)系起來。如果有可能的話，應該在項目設(shè)計伊始就同時啟動可用性設(shè)計過程。

    從一開始就啟動可用性設(shè)計過程，不僅可以指導可用性測試的設(shè)計，而且可以從完全用戶體驗的角度來審視產(chǎn)品界面和文檔。用戶體驗的5步過程包括了整體客戶體驗：

    1.以商業(yè)目標為出發(fā)點。這些客戶目標包括顧客轉(zhuǎn)換、業(yè)績保持、提升銷量等，同時并不僅限于此。

    2.客戶目標中的項目團隊因素，包括：便于學習、滿足客戶需求的實現(xiàn)方式、在需要幫助時能便捷獲取。幫助應該設(shè)計成能夠迅速解決用戶的需求。通常，幫助設(shè)計屬于文檔專家的工作范疇。

    3.由合格的項目開發(fā)團隊成員設(shè)計同時滿足商業(yè)目標和用戶目標的用戶界面或文檔。

    4.準備進行界面測試之時，團隊應該參與交互過程并提供反饋。你可以從許多方面得到反饋，從用戶調(diào)查到受控測試。

    5.經(jīng)過測試之后，測試者的目標得到了滿足。這并非表明已經(jīng)滿足了所有客戶的目標，因為測試僅受限于選定的用戶群。然而在向外界公布你的軟硬件或網(wǎng)站前，可用性測試盡可能減少了可能遇到的問題。在以上5個步驟的最后，客戶目標的滿足將很自然地帶來商業(yè)目標的實現(xiàn)。伴隨著良好設(shè)計帶來的好處已經(jīng)對商業(yè)目標產(chǎn)生的影響，你可以將這一過程作為一個開發(fā)計劃其余部分的框架。