企業(yè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容

針對(duì)大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站而言，思億歐根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站的基本功能，可以歸納出企業(yè)網(wǎng)站的主要有如下幾類，這些內(nèi)容也是網(wǎng)站建設(shè)中規(guī)劃網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)該考慮的因素。

1.公司概況

公司概況主要是讓訪問(wèn)者對(duì)公司的情況有一個(gè)概括性的了解，盡量提高公司資信的透明度，讓客戶從多個(gè)方面了解公司的狀況。在公司概括中，如果內(nèi)容比較豐富，可以迸一步分解為若干子欄目，如公司背景、發(fā)展歷程、主要業(yè)績(jī)、公司動(dòng)態(tài)和組織結(jié)構(gòu)等。這些柞為網(wǎng)絡(luò)推廣的步，亦可能是非常重要的一步。

2.產(chǎn)品信息

企業(yè)網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息應(yīng)全面反映所有系列和各種型號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品迸行詳盡地介紹。為了方便客戶在網(wǎng)上查看，有的產(chǎn)品還需配以圖片、視頻和音頻信息等。用戶的購(gòu)買決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其中可能受到多種因素的影響，因此企業(yè)在產(chǎn)品信息種除了添加產(chǎn)品型號(hào)、性能等基本信息之外，其他有助于用戶產(chǎn)生信任和購(gòu)買決策的信息，如用戶評(píng)論、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證得等都可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)布到企業(yè)網(wǎng)站上。

3.客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要提供客戶服務(wù)和技術(shù)幫助信息。滿意的客戶服務(wù)必定帶來(lái)豐厚的回報(bào)。網(wǎng)站的客戶服務(wù)常見(jiàn)的有產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品使用常識(shí)及在線問(wèn)答等。例如，有許多企業(yè)網(wǎng)站提供常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)，網(wǎng)上自動(dòng)回答用戶的常見(jiàn)問(wèn)題。

4.網(wǎng)上訂購(gòu)

現(xiàn)實(shí)中用戶直接在網(wǎng)上訂貨的并不一定多，但網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購(gòu)買的現(xiàn)象比較普遍，尤其是價(jià)格比較貴或銷售渠道比較少的商品。但是也有許多網(wǎng)站巳經(jīng)提供了網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，允許客戶在線購(gòu)買，大大地方便了客戶。即使企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)整個(gè)電子商務(wù)流程，針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)上訂購(gòu)程序仍然是必要的。這樣可以免去用戶打電話或者發(fā)電子郵件訂購(gòu)的許多麻煩。

5.售后服務(wù)

有關(guān)質(zhì)量保證條款、售后服務(wù)措施。以及各地售后服務(wù)的聯(lián)系方式等是用戶比較關(guān)心的信息。而且，是否可以在本地獲得售后服務(wù)往往是影響用戶購(gòu)買決策的重要因素，應(yīng)該盡可能地詳細(xì)。

6.市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，網(wǎng)上調(diào)研具有傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研不可比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上調(diào)研可以提供多種在線調(diào)查表格，收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)、建議等傳統(tǒng)調(diào)研方式所能獲得的大部分信息。由此可以建立起市場(chǎng)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，作為營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)。

7.聯(lián)系信息

企業(yè)網(wǎng)站上應(yīng)該提供足夠詳盡的聯(lián)系信息。除了企業(yè)的地址、電話、傳真、郵政編碼、E-mail地址等基本信息之外，好能詳細(xì)地列出客戶或者業(yè)務(wù)伙伴可能需要聯(lián)系的具體部門的聯(lián)系方式。對(duì)于有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有各地分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，在為客戶提供方便的同時(shí)，也起到了對(duì)各地業(yè)務(wù)的支持作用。

8.其他信息

根據(jù)企業(yè)的需要，可以在網(wǎng)站上發(fā)表其他有關(guān)的信息，如招聘信息、采購(gòu)信息等。也可以是本企業(yè)、合作伙伴，經(jīng)銷商或客戶的一些新聞、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)等信息。