在應(yīng)用網(wǎng)站的過程中，我們經(jīng)常會聽到網(wǎng)站使用者抱怨：互聯(lián)網(wǎng)上有那么多網(wǎng)站簡直無法或者很難應(yīng)用，網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)不好、閱讀起來非常困難、找不到文章內(nèi)容的脈絡(luò)、下載速度非常慢，而且難以找到想要查詢的內(nèi)容，所有這些問題的出現(xiàn)都是與人們在線閱讀的方式和網(wǎng)站策劃者、設(shè)計者的工作分不開的。

網(wǎng)站有著其他媒介所不具有的能力，例如：超文本鏈接，與訪問者互動等，因此它對于設(shè)計有著獨特的需求——必須考慮使用者的期望和行為。既然這樣，對于一個網(wǎng)站策劃者、設(shè)計者以及內(nèi)容編寫者來說，應(yīng)該做些什么才會滿足使用者的需求，什么樣的網(wǎng)站才會是一個真正意義上的好網(wǎng)站呢?面對這些問題，一個新的研究課題——網(wǎng)站的“易用性”擺在我們面前。

1．網(wǎng)站易用性的定義

網(wǎng)站“易用性”是指在特定情境下，特定使用者使用網(wǎng)頁的功能、效率以及他們對網(wǎng)站滿意程度的衡量。一旦網(wǎng)站缺乏“易用性”設(shè)計或者是“易用性”設(shè)計不好，那么使用者會因此產(chǎn)生抱怨，或者降低使用意愿。那些“易用性”設(shè)計優(yōu)秀的網(wǎng)站，視覺效果清晰，可以為訪問者提供使用流程上的協(xié)助，能夠大大降低訪問者瀏覽過程中的知覺負(fù)擔(dān)，并且能夠從系統(tǒng)中得到及時的反饋，預(yù)知自己尋找內(nèi)容的位置。

“易用性”既是網(wǎng)站使用者用來對一個網(wǎng)站是否容易應(yīng)用的一種評定，也是一種改進網(wǎng)站設(shè)計，使網(wǎng)站使用者能夠快速有效地找到他們需要信息的方法。

業(yè)內(nèi)專家Pearrow則將網(wǎng)站易用性定義為：“在網(wǎng)站的設(shè)置與維護時，應(yīng)用合理科學(xué)觀察的廣泛原則、衡量方式與設(shè)計原則，讓使用該系統(tǒng)的人們能易于使用、易于學(xué)習(xí)、具有效性，并將不便降至最低?！?

國際知名網(wǎng)頁設(shè)計師Andrew Chak說：“不要畫蛇添足!讓使用者做你想讓他們做的事。不要強行把你的圖形、F3ash和方法論強行推銷給使用者。讓他們自行其是，從使用需求面來設(shè)計，不要為你自己的業(yè)務(wù)而設(shè)計?！?

2．把學(xué)到的“易用性”知識應(yīng)用到實際工作中

網(wǎng)站“易用性”設(shè)計已經(jīng)不是一個新的課題，早在十多年前，“易用性”研究專家——Jakob Nielsen就已經(jīng)提出了這個新的理論并把他的理論應(yīng)用到了自己的實踐中，且已經(jīng)結(jié)出了豐碩的果實。相對于西方國家來說，我們國家對這個課題重視比較晚，或者說至今還沒有引起足夠的重視。如果能在項目中嘗試使用這些理論，并借此改良站點，將會減少訪問者在應(yīng)用網(wǎng)站時的一些不愉快的經(jīng)歷。

3．“易用性”設(shè)計對公司的重要性

隨著社會的發(fā)展、科技的進步，網(wǎng)站在成為一種傳遞信息與服務(wù)工具的同時，也已經(jīng)成為公司向客戶展示自己的最主要也是最方便的工具之一。企業(yè)或公司往往把自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息通過網(wǎng)站傳達給客戶，而客戶又會把他們的需求和意見通過網(wǎng)站反饋給企業(yè)或者公司，因此，網(wǎng)站對于這兩方面的人來說都非常重要。對于那些電子商務(wù)公司來說，網(wǎng)站就是公司，而站點也就理所當(dāng)然地成了公司經(jīng)營產(chǎn)品、聯(lián)系顧客、展示自己的綜合體，因此，如果公司網(wǎng)站的“易用性”不好，那么在網(wǎng)站林立的互聯(lián)網(wǎng)世界中，它就會像一家位于偏僻角落里只在工作日的三點到四點才開門的大商場，除了希望遠(yuǎn)離顧客這個理由外，實在找不出這樣做的原因。

互聯(lián)網(wǎng)是客戶主宰的環(huán)境。由于在這里“另尋他處”——訪問世界上其他類似產(chǎn)品的網(wǎng)站實在是太簡單：只需手指輕輕一抬，點擊一下鼠標(biāo)馬上就可以做到，所以訪問者往往在瀏覽網(wǎng)頁時缺乏耐心。如果訪問者不能在很短的時間內(nèi)了解如何應(yīng)用一個站點，那么大部分的訪問者會認(rèn)為這個站點不能提供給他們所需要的信息，不值得浪費時間，然后迅速離去。這種情況是網(wǎng)站擁有者和設(shè)計者都不希望發(fā)生的。為了減少訪問者離去的可能性，仔細(xì)認(rèn)真地研究網(wǎng)站的“易用性”在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中是極為重要的。